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客戶獲利能力分析
客戶獲利能力分析旨在評估向特定客戶或客戶群提供商品或服務(wù)的成本和利益。這種分析可以提升組織的整體盈利能力。
其目標(biāo)是衡量客戶的盈利能力并識別有效和無效的與客戶相關(guān)的活動和服務(wù)。
衡量客戶層面的盈利能力包含確定從客戶那里得到的收益，以及為服務(wù)客戶所產(chǎn)生的成本。
所獲得的收益包括非財務(wù)和財務(wù)的收益
當(dāng)客戶保留成本大于收入時，仍致力于客戶保留則是一項失敗的戰(zhàn)略。有時組織力圖提升市場份額和客戶滿意度而沒有全面評估其成本。
楊老師
2019-04-21 14:06:37 715人瀏覽
假設(shè)一個客戶的信譽特別差，而且該客戶的流動性也特別差，企業(yè)如果為了增加銷售收入，而賒銷給該客戶，但是后續(xù)收賬成本特別高，而且存在壞賬的風(fēng)險也特別大，非常容易收不回貨款，因此這時客戶的保留成本就大于收入，但致力于客戶保留就是一項失敗的戰(zhàn)略
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